O presidente do Conselho Nacional de Consumidores de Energia (CONACEN) Manoel Neto, participa do XX Encontro Nacional de Conselho de Consumidores de Energia Elétrica, que está sendo realizado nos dias 7 e 8 de novembro, em Recife, Pernambuco. O evento tem como tema “Digitalização e Inovação: Um olhar focado no consumidor”.
O encontro deixou de acontecer presencialmente nos últimos dois anos e retomou este ano com a participação de cerca de 52 conselhos consumidores, totalizando a participação de mais de 250 conselheiros de todo o país discutindo como as distribuidoras podem melhorar o relacionamento com os clientes.
De acordo com o presidente do CONACEN, o tema do encontro, ligado às tecnologias de digitalização e inovação é muito salutar, mas devemos pensar em como ela chegará ao consumidor. “As distribuidoras devem ter como ponto de atenção que nem todos os consumidores terão condições de ter o acesso a essas tecnologias que as distribuidoras estão propondo. É importante ter mais um canal de atendimento tecnológico, mas também vejo como necessário ter humanização nos atendimentos”, finalizou Neto.
Fonte: Comunicação Conacen